Brügmann TraumGarten GmbH - Dortmund

peuleone

Der Kundenservice hat seit 1-2 Jahren stark nachgelassen und ist für mich als Dienstleister / Monteur nichtmehr tragbar.
Kataloge oder Muster zu bestellen ist ein Ding der Unmöglichkeit geworden. Seit ca. 1,5 Jahren kam es zu Falschlieferung / Lieferung von Retouren oder B-Ware in falschen & unterschiedlichen Maßen / Lieferung fehlerhafter Ware.
Man streitet sich über die Händler mit dem Vertrieb wochenlang per Mail wegen einer krummen Pfostenkappe oder einem zu kurzen WPC Element rum und es kommt keinerlei Einsicht das auch in der Produktion oder Lagerung auch einmal Fehler passieren können. Grundsätzlich wird alles abgestritten um Reklamationen zu vermeiden, der Endkunde bleibt auf den Kosten dafür sitzen und muss für fehlerhaft geliefertes Material zahlen und abschliessend nochmal für die Neubeschaffung zur Fertigstellung aufkommen.
Lieferzeiten von 2-3 Monaten sind völlig normal geworden. Selbst für Kleinteile die man einfach per Post schicken könnte. Aber das kostet warscheinlich auch schon zuviel Geld.
Traurig!
Aber wohl bemerkt erst seit ca. 2 Jahren.
Wir als Firma werden kein Material mehr von Brügmann Traumgarten über Händler beziehen.

Robin L.

Wir wurden im Ausstellungsgebäude sehr herzlich empfangen. Herr Stratmann hat sich viel Zeit für mich und meinen Kunden genommen und die Produkte (insbesondere die Tore mit E-Antrieb) erklärt. Die Zusammenarbeit klappt schon seit Jahrzehnten super. Liebe Grüße von der Firma Holz Lumbeck

Karsten U.

Sehr gute Erklärung und Einführung in das Thema Traum Garten Zaun und Philosophie. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. Als Leiter Herr Jörg kersten nur zu empfehlen. Nicht trocken sondern sehr angenehm

Oliver K.

Wir haben die Seite/Firma von unserem Garten-Landschaftsbauer empfohlen bekommen und sind zu 100% zufrieden. Auf dem Bild sieht man System Rhombus Lärche mit anthrazitfarbenen Zaunpfosten. Das ist ein Aluminium Zaun in Lärche Optik. Wir haben mitbekommen wie unser Zaun von vorbeilaufenden Nachbarn als "schöner Holzzaun" betitelt wurde.😅 Soll heißen er wirkt auch wirklich echt, tolle Qualität, ist durch die Aluminiumausfertigung deutlich wertiger und wir haben keine Arbeit damit (schleifen, lasieren jeden Sommer, etc, wohnen im Norden D.)

Des Weiteren hatten wir zwischendurch ein Anliegen an die Firma, welches umgehend geklärt wurde. Solch schnellen Support hatten wir bisher selten erlebt. Einfach Top, rund um zufrieden.

Beste Grüße aus dem Norden, der Zaun hat bisher die ersten Stürme standgehalten. Vielen Dank.

Ingo M.

Wir haben Sichtschutzelemente aus Glas und "Rhombus" verbaut. Mit der grundsätzlichen Qualität und der Aufbauanleitung waren wir sehr zufrieden. Leider gab es ein paar Mängel, z.B. waren die Glasscheiben gewölbt und eine Scheibe hatte eine sichtbare Zahl "2" in der Satinierung. Die Bearbeitung der Reklamation dauerte 4 Monate und die Kommunikation lief immer wieder ins Leere. Kontaktaufnahmen waren unzuverlässig und am Ende wurden Vereinbarungen einfach ignoriert. Der Service hat insgesamt eine unterirdische Qualität! Schade, denn dann kaufen die Kunden hier nicht ein zweites Mal. Hier fehlt ganz offensichtlich Erfahrung im Qualitätsmanagement!

Nachtrag: Leider kann ich ihre Antwort auf meine Kritik nur als halbherzige Schadensbegrenzung betrachten. Es ist schon erstaunlich dass die geschäftliche Kommunikation Monate beansprucht (mit der Entschuldigung, dass Mitarbeiter-Innen im Urlaub seien (monatelang?), aber die Reraktion auf eine negative Bewertung quasi umgehend erfolgt. Das lässt schon tief blicken. Im Übrigen habe die Obi-Markt-Mitarbeiter-Innen ebenfalls große Probleme mit Ihren Reaktionszeiten und der Einhaltung von abgesprochen Vereinbarungen.
Über die Mängel brauchen wir uns nicht weiter verständigen! So etwas kann immer passieren und ich bin ja von der grundsätzlichen Qualität der Produkte überzeugt(s.o.).
Leider ist die Kommunikation wirklich mangelhaft und kostet Nerven. Statt dem vereinbarten Preisnachlass, wurde uns von Ihnen der Austausch der Scheiben angeboten. Das würde für uns aber eine erneute Montage und Einmessung erfordern. Den von Ihrer Seite ingorierten Preisnachlass haben wir am Ende erhalten. Aber gezahlt, hat ihn der Obi-Markt!!!

Christian L.

Wir haben den Winnetoo Spielturm vor 8 Jahren gekauft und selbst aufgebaut. Aufbau war recht einfach. Viele Montage-Bohr-Löcher waren teilweise schon vorgebohrt, so dass man eine gute Hilfestellung hatte, den Kletterturm richtig zusammenzubauen. Unsere Kinder haben bis heute sehr viel Spaß mit dem Kletterturm. Trotz des Alters und der Witterung schaut das Holz immer noch sehr gut aus.

Petra L.

Wir haben unser Zaunprojekt aus Rhomus und Keramik fertiggestellt. Ein Traumzaun....
Schnelle Lieferung, gute Aufbauanleitungen und gute Verarbeitung.

Tim

15. ich betone seit Fünfzehn Tagen, warten wir auf ein einfaches aber wichtiges Teil, welches TraumGarten nicht mitgeliefert hat und zwar die Türgriffe! Ein Produkt, was notfalls in 1-2 Tagen von der Größe her per Post versendet werden könnte! Zudem im Nachhinein ist aufgefallen, dass der Auflaufschutz auch nicht mitgeliefert wurde!? Werden die Paletten überhaupt kontrolliert, bevor sie das Werk verlassen?!

Zwei wichtige Teile fehlen also und das bei der sowieso schon überschritten Lieferzeit von angegeben 8. Wochen!

Jetzt heute, ist uns weiteres Aufgefallen! Nachdem der Griff HEUTE ankam, ist uns der Rest aufgefallen, Aufbruchschutz fehlt zusätzlich! Doppelzylinderschloss ebenfalls!!! WER PAKT DIESE PAKETE!!!