Lea G
3/5
Vor dem Kauf wurden wir sehr gut beraten, daher auch die 3 Sterne. Nachdem wir dann unsere Bäume eingepflanzt bekommen haben, kam die böse Überraschung. Wir haben uns für 3 Bäume entschieden, die schon möglichst groß sein sollten, da sie als Sonnenschutz dienen sollten. Daher haben wir uns auch für den größten Baumumfang entschieden, der uns angeboten wurde. Als die Bäume dann eingepflanzt wurden haben wir festgestellt, dass die Bäume 2 Stufen kleiner waren, als wir bestellt hatten. Fehler können passieren, klar, aber in einem solchen Fall sollten Firmen ihre Fehler einsehen und dem Kunden entgegen kommen. Wir waren bereit die falschen/kleineren Bäume zu behalten, da sie ja schon eingepflanzt waren. Aber natürlich wollten wir nicht den Preis für die großen Bäume bezahlen, sondern nur für das, was wir auch bekommen haben. Das wurde aber nicht so gesehen von Buten.
Die Bäume werden in unterschiedlichen Größen/Baumumfängen zu unterschiedlichen Preisen angeboten. Der Preis wird also immer nach dem Umfang des Baumes bemessen. Das wollte die Firma dann plötzlich nicht mehr einsehen, und hat sich dagegen gewehrt, dass wir den günstigeren Preis bezahlen wollten. Wir bezahlen ja nicht etwas, was wir nicht bekommen haben.
Nach ein paar nervigen Telefonaten kam dann ein Mitarbeiter vorbei, hat selbst die Bäume nachgemessen und dann wurde der Rechnungsbetrag geändert auf das, was wir wirklich bekommen haben.
Also Fehler passieren, aber dann in so einer Situation so unkooperativ und nicht Kunden-freundlich zu sein, ist echt schade. Mit der anfänglichen Beratung waren wir gut zufrieden, mit dem Rest ganz und gar nicht.
